Devoluciones
El hotel decide devolver y lo hace desde el panel, con el tope calculado y a la vista, sin entrar al panel de la pasarela.
Qué resuelve
La devolución automática ya existía: al cancelar, o cuando un cobro fallaba a medias. Faltaba el caso más humano —el hotel decide devolver algo, por lo que sea— y para eso había que entrar al panel de la pasarela, que es donde se cometen los errores caros.
Se nota en cosas así
- Para devolver $500 hay que entrar a otro sistema que no es el del hotel.
- Se teclea un importe y la pasarela lo rechaza sin decir cuál era el máximo.
Cómo funciona
El tope se enseña antes de teclear
El máximo devolvible lo calcula el backend y se enseña en la pantalla. Una caja vacía sin decir cuánto se puede devolver acaba siempre en un importe rechazado y en una llamada.
Las garantías no cuentan
Una tarjeta guardada en garantía no movió dinero, así que no hay nada que devolver de ella. Y lo ya devuelto se resta del tope: no se puede devolver dos veces lo mismo.
No la firma cualquiera
Devolver va con quien cobra al huésped: administración, gerencia y finanzas. Recepción atiende reservas; no firma devoluciones.
Y resta donde tiene que restar
Una devolución de una reserva cobrada en el ecosistema de yaReserva resta de lo que se le debe al hotel con su mismo desglose, proporcional a lo devuelto. Nunca se reabre un mes ya cerrado: la devolución resta en el mes en que ocurre.
Dónde está en el panel
- Reservas y estancia
- Reservas
- Reservas
Se hace desde la ficha de la reserva, junto a la línea de tiempo de cobros.
Qué necesita antes
Un cobro ejecutado de verdad sobre esa reserva.
Cobros automáticos
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