Huéspedes
La ficha de quien ya se ha hospedado, armada sola con sus reservas: cuánto ha gastado, qué prefiere y qué no hay que volver a preguntarle.
Qué resuelve
El huésped que vuelve por cuarta vez tiene que volver a explicar que es alérgico a las plumas y que siempre pide piso alto. Lo sabe el recepcionista que estaba ese día, y ese recepcionista libra los martes.
Se nota en cosas así
- Un cliente habitual se presenta y nadie sabe que lo es.
- Sus preferencias viven en una nota pegada al monitor del turno de la mañana.
- Se le manda promoción por WhatsApp a quien dijo que no quería que le escribieran.
Cómo funciona
Nadie da de alta a un huésped
El perfil se arma solo juntando sus reservas por su correo, sin distinguir mayúsculas ni espacios, o por su teléfono si no dejó correo: los últimos diez dígitos, así que con lada internacional o sin ella es la misma persona.
Lo que sale de sus reservas no se captura
Estancias con su canal y su tipo de habitación, gasto de lo que de verdad ocurrió más los consumos, ADR, cancelaciones con su porcentaje, no-shows, primera y última estancia, próxima llegada, canal y habitación frecuentes. Una reserva cancelada no gastó.
Lo que no sale de ahí se anota encima
Idioma, tipo de cama, vista, piso, alergias y dieta; VIP; notas con el autor; y consentimientos por canal —correo, WhatsApp, SMS, notificaciones, llamadas— con el historial de cada cambio, que es lo que permite contestar cuándo dijo que sí.
«No rentar» pide motivo y lo decide quien dirige
No es una casilla más: cierra la puerta a una persona. Por eso pide motivo y solo la marca gerencia o administración, comprobado donde se decide y no solo en la pantalla.
Dónde está en el panel
- Reservas y estancia
- Reservas
- Huéspedes
Qué necesita antes
Nada: funciona desde el primer día, sin configurar nada antes.
Qué no hace todavía
Los límites, dichos por nosotros
- La búsqueda es por nombre, correo o dígitos del teléfono, sin comodines: lo que se escribe se busca tal cual.
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