Cobros automáticos
El anticipo, el saldo y el cargo al vencer la cancelación gratuita se cobran solos, con la tarjeta que el huésped dejó y en la cuenta del hotel.
Qué resuelve
La política de cada tarifa dice cuándo hay que cobrar, y hasta ahora ese «cuándo» lo tenía que recordar una persona. El dinero que no se cobra el día que tocaba se cobra tarde, mal o nunca, y el que se cobra dos veces cuesta una devolución y una discusión.
Se nota en cosas así
- Alguien tiene que llevar en una libreta qué reservas hay que cobrar esta semana.
- Se cobra un saldo que el huésped ya había pagado en efectivo al llegar.
- Las no-show se cobran cuando alguien se acuerda, o no se cobran.
Cómo funciona
El plan sale de la política congelada
De la política de cancelación y pago de ESA reserva —la del día en que se hizo, no la de hoy— salen sus tres momentos: el anticipo, el saldo a su fecha y el cargo al vencer la cancelación gratuita. Cambiar la política hoy no altera lo ya vendido.
Un barrido cada 30 minutos
Un proceso recorre lo que toca cobrar y lo cobra con la tarjeta que el huésped dejó. No cobra antes de tiempo, y no cobra dos veces: cada cobro queda marcado y viaja con su llave de idempotencia, de modo que dos pasadas seguidas no duplican nada.
Lo ya pagado apaga lo que toca
Si el huésped pagó por su cuenta —efectivo en recepción, la terminal del hotel, una transferencia— y quedó registrado en la reserva, el cobro automático correspondiente se apaga. No hay dos sistemas contando lo mismo.
En la cuenta del hotel
El cargo nace en la cuenta Connect del hotel: el dinero es suyo desde el primer momento y yaReserva retiene su comisión sobre él, no al revés. La comisión queda anotada para el cierre del mes.
El no-show no lo decide el reloj
Lo dice el hotel. Ningún proceso automático declara que un huésped no llegó: el cargo de no presentación se ejecuta cuando el hotel lo marca, porque el que sabe si alguien llegó a las dos de la mañana es recepción.
Dónde está en el panel
- Reservas y estancia
- Reservas
- Reservas
No es una pantalla de configuración: se ve en la línea de tiempo de cobros de cada reserva. Lo que se configura es la política, en Habitaciones y tarifas → Tarifas → Cancelación y pago.
Qué necesita antes
Una política de cancelación y pago asignada a la tarifa: sin ella no hay plan de cobro.
Cancelación y pagoLa cuenta de cobro del hotel terminada. Es el paso 6 del alta, con la verificación de identidad alojada en Stripe; sin ella no se cobra nada en línea.
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