Devolver por decisión del hotel
No hace falta cancelar para devolver. Desde la reserva se devuelve el importe que decidas, hasta el tope que se te enseña antes de abrir la caja: una caja vacía sin decir cuánto se puede devolver acaba en un importe rechazado.
- El tope lo calcula el backend: lo cobrado menos lo ya devuelto.
- Las garantías no cuentan: una tarjeta guardada no movió dinero.
- Devolver es de quien lleva el dinero —administración, gerencia, finanzas—: recepción atiende reservas, no firma devoluciones.
El no-show
Lo decide tu hotel, no el reloj. Se marca desde el mostrador, y el cierre del día lo marca con el mismo camino: dos caminos serían dos verdades. Si tu tolerancia no ha vencido, el cierre lo deja estar y el del día siguiente lo vuelve a mirar.
- La penalidad se cobra con el cobrador automático, contra la tarjeta en garantía.
- Ese cargo comisiona como cualquier otro cobro con el panel.
Cómo se devuelve, paso a paso
Paso 1: Abre la reserva y mira el tope
Se te enseña cuánto se puede devolver antes de escribir nada.
Paso 2: Escribe el importe y el motivo
Puede ser parcial. Dos devoluciones parciales son dos hechos distintos y quedan las dos.
Paso 3: Confirma
El movimiento queda en la línea de tiempo de cobros de la reserva, con quién lo hizo.