Cómo se lee el cobro del mes

Tu cuota menos las comisiones que generaste en el periodo, con un mínimo de cero. La pantalla no te enseña una tabla de importes sino una frase con los números dentro, porque un cargo suelto parece arbitrario:

«Tu cuota era $3,000. Generaste $2,900 en comisiones. Se te cobra $100.»

• La cuota se calcula sobre el total de habitaciones dadas de alta en la propiedad. Bloqueadas, en obra o fuera de servicio cuentan igual: si la cuota bajara con los bloqueos, bloquear el día 30 sería una forma de pagar menos.
• Es por propiedad. Un grupo con tres hoteles tiene tres cuentas independientes: no se suman las habitaciones ni las comisiones.
• Las comisiones acreditan desde el primer mes, también durante la rampa de los primeros seis meses.

Encima de la cuenta van los módulos que tu hotel firma aparte —el channel manager en la modalidad gratis, la suscripción del motor propio—. Cada uno sale en su renglón con su nombre, y se suma al cargo.

• «Si vendes, no pagas» es sobre la cuota. Una suscripción es un producto aparte y se cobra completa aunque hayas generado comisiones de sobra.
• El mes va completo, sin prorratear. Se firme el día 18 o se dé de baja el 20, ese mes se cobra entero.
• Se cobra el precio vigente, no el que firmaste. Por eso un cambio de precio lleva fecha de inicio: alcanza desde el mes en que entra en vigor, nunca a media facturación.
• La activación va una sola vez. Es un cargo por darse de alta, parejo para todos, con cuota o gratis, y va en tu primera factura junto con tu primer cierre. Es del hotel, no de cada propiedad: un hotel con tres propiedades la paga una vez.

Los primeros seis meses tu cuota es plana por propiedad, sin importar el tamaño, y las comisiones acreditan igual. En el mes siete pasa a su tamaño por habitaciones, y se te avisa antes: en tu último mes de rampa recibes desde qué mes y cuánto será tu cuota, junto a lo que pagas hoy.

Anchor es un seguro que financia yaReserva: ese mes pagas una cuota reducida en lugar de la tuya. Lo pides tú dentro de una ventana —del 25 al 29 a las 18:00 de la hora de tu hotel; en febrero, el 28—, hasta tres veces en doce meses, o te lo asigna yaReserva si tu hotel está en una zona donde no hay temporada alta que rescate un mes malo.

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   Paso 1: El mes cierra el último día

   Hasta que no cierra no se sabe cuánto comisionaste, y sin ese número no se puede calcular el cargo.

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   Paso 2: Te avisamos antes

   El aviso sale tres días antes, con el importe, la fecha con su día de la semana y el enlace a esta pantalla. Cuando el día 1 es viernes no hay margen, así que la regla es «lo antes posible y nunca después del cobro».

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   Paso 3: Se cobra el primer viernes del mes siguiente

   A la tarjeta que dejaste al darte de alta.

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   Paso 4: Si falla, se reintenta

   Día 0, +3, +7 y +14, todos en día hábil por construcción. «Sin fondos» se reintenta; una tarjeta robada o cancelada salta directamente a una persona, porque insistir no va a funcionar nunca y cada intento deja marca en tu historial con tu banco.

   • Que se acaben los intentos no perdona la deuda.
   • Cada intento queda como una fila, con lo que contestó el banco cada vez.

El color te dice el estado antes de leer, y son cuatro y no dos: pintar igual «te lo cobramos» y «no te hemos podido cobrar» hace que el segundo pase desapercibido hasta que te llamamos.

• El desglose va cerrado: enseñarlo todo de golpe convierte una respuesta de una línea en una hoja de cálculo.
• Las comisiones se parten en las ya retenidas y las por cobrar, o sumarías las dos y creerías que te cobramos doble.
• Se puede pagar por transferencia: se registra con la referencia del banco y el cobro deja de insistir.
• Si te das de baja a mitad de mes, ese mes va completo, y el cierre lo dice con su nota para que no tengas que preguntar.