Bandeja de mensajes
Los mensajes de las agencias, los de los huéspedes de yaReserva y los del correo, en una sola lista ordenada por lo que espera respuesta.
Qué resuelve
Un mensaje sin contestar en una agencia cuesta posicionamiento todos los días que pasa, y el huésped que escribe no sabe —ni le importa— por dónde entró su reserva. Hoy eso significa abrir la extranet de cada agencia, el correo del hotel y, con suerte, acordarse de los tres.
Se nota en cosas así
- Hay que entrar a la extranet de cada agencia para ver si alguien escribió.
- El mensaje de un huésped se pierde en el correo del hotel, entre facturas de proveedores.
- Nadie sabe cuáles quedaron sin contestar, porque no hay una lista: hay cuatro.
Cómo funciona
Tres fuentes, una lista
Las agencias —Booking, Expedia y las demás que estén conectadas—, los huéspedes que escriben desde su reserva de yaReserva, y el correo. Las de agencias se leen en vivo del channel manager, sin guardar una copia que pueda contradecir a la extranet.
Arriba, lo que espera respuesta
El orden no es por fecha: es por quién lleva más tiempo esperando. No leídos a la vista, filtros por fuente y por conversaciones abiertas, y la conversación al lado de la lista para contestar sin cambiar de pantalla.
Si una fuente se cae, lo dice
Cuando el channel manager no responde, la bandeja sale igual con lo de yaReserva y lo del correo, y avisa de que las de agencias no se pudieron leer. Una lista incompleta que se presenta como completa es peor que una pantalla de error.
El huésped escribe desde su reserva
En el comprobante de yaReserva.com hay un «Mensajes con el hotel» que se abre con el mismo acceso que el comprobante: nadie tiene que crearse una cuenta. Al hotel le llega a la campana, y cuando contesta, el huésped recibe un correo con la respuesta y el enlace para seguir la conversación.
Por correo, con el buzón del hotel
El hotel le puede escribir a cualquier huésped de una reserva. El correo sale con el nombre del hotel y con su buzón como «responder a», de modo que la respuesta le llega a él y no a nosotros. Y el mensaje solo se guarda en la conversación si el correo salió de verdad: no hay mensajes enviados que nunca salieron.
Una conversación por reserva y canal
Todo lo de una reserva por un mismo canal vive en un solo hilo, no en diez mensajes sueltos. Si se cierra y el huésped vuelve a escribir, se reabre sola en lugar de abrir una conversación nueva que nadie relaciona con la anterior.
Dónde está en el panel
- Comunicación
- Notificaciones
- Bandeja de mensajes
Qué necesita antes
Para ver las de agencias, el channel manager conectado: se leen de ahí en vivo. Las de yaReserva y las de correo funcionan sin él.
Qué no hace todavía
Los límites, dichos por nosotros
- WhatsApp todavía no entra a la bandeja. Está previsto como opcional porque tiene su propio costo por conversación, y hasta que se encienda no está.
- El huésped solo puede escribir desde reservas de un hotel socio. En una reserva de reventa no aparece el apartado de mensajes.
Seguir por aquí
¿Lo vemos con tu hotel delante?
Media hora, tus habitaciones y tus tarifas, y las preguntas que quieras. Sin compromiso y sin tarjeta.