Detalle de la reserva
La ficha completa: las condiciones tal como se pactaron, la línea de tiempo de cobros, las habitaciones y lo que el huésped va consumiendo.
Qué resuelve
Cuando un huésped discute un cargo, lo que hace falta no es la política de hoy: es la que le prometieron el día que reservó. Y lo que hace falta al lado es cada peso que ha entrado y salido, en orden, para poder enseñárselo en vez de discutirlo.
Se nota en cosas así
- Se cambia una política y afecta a reservas que se vendieron con la anterior.
- Nadie sabe si el anticipo entró, cuándo, ni por qué vía.
- El huésped cambia de habitación y sus consumos se quedan en la anterior.
Cómo funciona
Las condiciones quedan congeladas
La ficha enseña las condiciones de ESA reserva, tal como estaban el día que se vendió. Cancelar o modificar aplica esas y no las vigentes hoy: cambiar la política de cancelación no puede alcanzar a quien ya reservó.
La línea de tiempo del dinero
Cobros, devoluciones y la tarjeta dejada en garantía, en orden. Desde aquí se registra también lo que el hotel cobró por su cuenta —efectivo, su terminal, transferencia—, que no comisiona pero hace que el saldo y la salida cuadren.
El saldo sale de los hechos, no de un contador
Total contratado más consumos, menos anulaciones, menos lo pagado. Antes el saldo vivía en una columna que movían el check-in y los consumos pero no los cobros: quien pagaba en el mostrador seguía debiendo y no podía salir sin que alguien firmara. Ahora lo leen igual el mostrador, el cierre del día y el cierre de la cuenta.
El consumo sigue al huésped, no al cuarto
Cada consumo se carga a la estancia —la línea de la reserva y su cuenta—, no al número de habitación, así que un cambio de cuarto se lo lleva consigo sin tocar nada; cada uno dice en qué habitación se cargó. Anular es una nota de crédito con motivo, una sola por consumo, y solo la hace quien cobra al huésped.
Dónde está en el panel
- Reservas y estancia
- Reservas
- Reservas
Se abre desde la bandeja, por el localizador o el nombre del huésped.
Qué necesita antes
Nada: funciona desde el primer día, sin configurar nada antes.
Qué no hace todavía
Los límites, dichos por nosotros
- Dividir una misma cuenta entre dos pagadores —la empresa paga el cuarto y el huésped los extras— todavía no se hace. Hay una cuenta por habitación, y lo pagado es de la reserva entera.
- Una habitación sin cuarto asignado no admite consumos: la cuenta cuelga del cuarto.
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