Mantenimiento
Órdenes de trabajo con folio y plazo, y el botón que saca la habitación de la venta en todas las agencias mientras se arregla.
Qué resuelve
La avería se avisa por teléfono, se apunta en un cuaderno y se arregla cuando alguien se acuerda. Y mientras tanto la habitación se sigue vendiendo, porque quitarla de la venta es otro trabajo, en otra pantalla, que casi nadie hace.
Se nota en cosas así
- Se vende una habitación que lleva dos semanas sin aire acondicionado.
- Nadie sabe cuánto lleva pendiente una avería ni si alguien la está viendo.
- El cuarto se arregla y se entrega sin volver a limpiar.
Cómo funciona
Una orden con folio y con plazo
Folio propio del hotel (OT-00001), correctivo o preventivo, y una severidad que trae su plazo: crítica en 4 horas, alta en 24, media en 72, baja en una semana. Las vencidas salen marcadas, que es la única forma de que una lista de pendientes sirva para algo.
Los pasos que de verdad ocurren
Asignar a alguien activo, empezar, esperar piezas, reanudar, resolver diciendo qué se hizo y cuál era la causa, cancelar con motivo y cerrar. «Esperar piezas» está porque existe: la mitad de las averías de un hotel se quedan esperando una refacción.
«Sacar de la venta» es el mismo bloqueo de siempre
No hay dos formas de bloquear una habitación. La orden crea el mismo bloqueo de mantenimiento que ya descuenta las noches, avisa a las agencias y calcula cuántas noches quedan en descubierto; la pantalla las enseña y enlaza a sobreventa para resolverlas.
Al resolver, el cuarto vuelve sucio
El bloqueo se completa —la habitación vuelve a la venta y a las agencias— y el cuarto vuelve con su tarea de limpieza abierta, porque después de un plomero nadie entrega una habitación sin repasarla. Si se cancela la orden, el bloqueo se cancela con ella.
Un solo bloqueo por habitación
No se puede bloquear dos veces el mismo cuarto, y si la orden no llega a guardarse, el bloqueo que se había creado se deshace. Un preventivo programado para dentro de un mes no toca la habitación hasta que llegue su fecha.
Dónde está en el panel
- Reservas y estancia
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- Mantenimiento
Qué necesita antes
Las habitaciones dadas de alta: una orden se abre sobre una habitación o sobre un área.
Inventario físico
Qué no hace todavía
Los límites, dichos por nosotros
- Limpieza no puede sacar ni devolver un cuarto fuera de servicio. El único camino es una orden de mantenimiento, para que nunca haya una habitación fuera de la venta sin nadie responsable de devolverla.
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