Plantillas por evento
El mensaje del hotel dentro de los correos que ya salen: la confirmación, la víspera de la llegada y la factura.
Qué resuelve
Todo hotel tiene tres o cuatro cosas que repite en cada reserva: cómo se abre el portón, dónde se estaciona, que el desayuno es hasta las diez. Hoy eso se manda a mano, huésped por huésped, o no se manda y llega la llamada a las once de la noche.
Se nota en cosas así
- Alguien copia y pega el mismo párrafo veinte veces por semana.
- La mitad de los huéspedes llega sin saber cómo entrar fuera de horario.
- El correo en inglés dice algo distinto del de español, porque se escribieron en meses distintos.
Cómo funciona
Tres momentos, no un buzón
Se escribe el mensaje de la confirmación, el de la víspera de la llegada y el de la factura. No es una campaña ni un envío masivo: es lo que el hotel quiere decir dentro del correo que ese huésped va a recibir de todos modos.
Con el nombre de quien llega
El texto admite marcadores como {{huesped}}, que se sustituyen al enviar. El asunto es opcional: si no se pone, se queda el del correo de siempre.
Los dos idiomas y una vista previa
Cada plantilla se escribe en español y en inglés, y se ve cómo va a quedar antes de guardarla. El huésped recibe la del idioma que le toca.
Dentro del correo, sin tocar el correo
El mensaje entra en el correo que ya se manda; no cambia las fechas, los importes ni los adjuntos, y el texto se escapa antes de insertarse. Se edita sin que nadie toque código, y una plantilla mal escrita no puede romper una confirmación.
Dónde está en el panel
- Comunicación
- Notificaciones
- Plantillas por evento
Qué necesita antes
Nada: funciona desde el primer día, sin configurar nada antes.
Qué no hace todavía
Los límites, dichos por nosotros
- Son esos tres momentos, no cualquier correo. Para escribirle a un huésped concreto está la bandeja.
- El PDF de la factura no lleva el mensaje del hotel: lo arma el proveedor de timbrado y va en español, que es como lo pide el SAT.
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