Walk-in
El huésped que llega sin reserva: se vende y se le deja entrar en un solo paso, sin pasar por otra pantalla.
Qué resuelve
Un walk-in es un huésped de pie delante del mostrador. Venderle y dejarlo «confirmado» para ir después a otra pantalla a darle entrada es hacerle esperar por una división del sistema que a él no le importa.
Se nota en cosas así
- Se vende en una pantalla y hay que ir a otra a dejarlo entrar, con el huésped esperando.
- La habitación queda vendida y sin entregar porque nadie terminó el segundo paso.
Cómo funciona
Se reconoce por el canal, no por cómo paga
Un walk-in puede pagar con tarjeta y una reserva por teléfono puede pagar en efectivo, así que la forma de pago no dice nada. Lo que lo distingue es por dónde entró la venta.
Las reglas de entrada son las de Recepción
Usa el mismo servicio del mostrador, no una versión corta. Quién puede entrar, en qué estado tiene que estar la habitación y qué hace falta para responder por los consumos son exactamente las mismas comprobaciones.
Si no puede entrar, la venta no se deshace
Si falta asignar cuarto, está sucio o no dejó con qué responder, la reserva se queda confirmada y se dice por qué. Deshacer una venta cerrada porque limpieza no ha terminado le quitaría la habitación a alguien que ya está ahí.
Dónde está en el panel
- Reservas y estancia
- Reservas
- Nueva reserva
Entra por el mismo asistente de «Nueva reserva»: no es otra pantalla, es la misma venta reconocida como walk-in.
Qué necesita antes
La habitación asignada y lista: si no, se vende pero no se entrega.
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